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如何降低app产品退货率?
2020-10-17 浏览 普通资讯        作者: admin

app的退货率近几年一直在暴涨,身为app卖家,如果退货率增高产品排名会降低,会引起平台的警告,账户会被停止销售,甚至面临关店。


不仅如此,如果是自发货卖家,要承担的不仅是运费,还有退货处理费、转售费用、二次存储费。如果是 FBA 卖家,商品被判不能销售时,将承担商品处理费和库存清算费。


如果真的发生了退货,我们建议卖家和顾客联系重新发新的商品,避免商品退回。


那么如何降低产品退货率,方法有 5 点。


提供真实的产品描述


不要对产品夸大其词,如果我们在退货报告中看到诸如“产品和描述不符”的退货理由,这意味着我们产品的页面文本和产品主图可能存在问题。


解决的方法是提供更为准确的产品页面文本以及图片(大多数情况下,顾客依据产品介绍和图片判断产品的状况)。


如果你的产品仅在行业的及格线,不是非常优秀,就不要用 Excellent 等词来描述。


因为往往提供顾客“所见即所得”的产品,更能降低退货风险。


以下是注意的事项:


显示产品各个面/各个角度的图片;


使用参照物展示产品尺寸;


展示产品的各个部分(如零件);


展示产品使用情景图;(什么场合、什么时间点使用等等);


保证产品颜色的准确度,顾客会因颜色产生异议,尤其是服装类和家居类。错误的颜色可能意味着 100 %退货的风险,当然难以避免,我们有责任在产品页面信息和图片中清晰的告知我们的目标顾客。


避免产品包装有瑕疵


“为什么我的产品像被打开过了?”、“产品看起来似乎用过了……”,不要奇怪,这是app顾客常遇到的疑惑。不妨换位思考,如果你是顾客,花了五六十美元,甚至一百美元的代价购买的产品,你也不希望收到的产品包装有瑕疵。


如果是破损或者廉价的包装会让顾客怀疑产品的实际价格,特别是奢侈品和高价的产品要注意这一点。


提供顾客服务


很多时候顾客的需求难以确定,提供顾客服务能提供一些建议。顾客对产品有其他问题,产品描述中没提及。如果购买后所附有的期望没达到,他们可能会选择退货。所以你需要提供这些服务:


根据顾客需求,帮助其选择合适的产品;


随时回答各种问题;


提供产品的购买指导;


给顾客留下积极影响


避免app将退货产品进行二次销售


app会将一些买家的货物重新销售。因为在app后台的物流设置——翻新设置,默认启动了,我们要调整为禁用,避免导致退货产品二次销售,导致顾客退货,或产生差评。


和供应商达成退换货机制


如果没有工厂或不是工贸一体类型的app卖家朋友,很适合这条。


关于瑕疵库存的退货机制,我们可以和供应商约定。当产品退回是因轻微损坏或是完全破坏,供应商应该承担一部分的退货责任。就像承担的app佣金,我们卖家可以和供应商按月交涉,各自到年底就不会焦头烂额。


对于瑕疵库存,建议卖家和供应商签订退换货保障协议,一方面迫使合作的供应商提供更好的库存质量来帮助你降低退货率,另一方面有利于提高appapp收益。


顾客因产品瑕疵发起退货申请,你可以下载退货报告,具体打开app卖家中心查看。


但有些时候我们根据app发的退货报告看不出顾客退货的真实原因,因为app要求顾客必须填写退货理由,事实上顾客提供的信息不够符合。


如果是这样,那我们直接联系他们吧!尽管多数时候平台不允许就交易和评论和app买家联系,但我们可以就具体问题和买家进行沟通。


以上就是降低退货率的几点方法,希望能帮助到你!


(来源:亚博研究社@社长)

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